正确答案: C

对不起，让您久等了

题目：在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

企业邮箱

[单选题]某外贸公司经理咨询小交换机价格，经了解该公司有16人，打算通过小交换机总机功能转接电话，您会推荐以下哪种方案给客户（）

商务领航Tb方案

[多选题]如何表达同理心（）

同意客户的需求是正确的

陈述该需求对其它人一样重要

表明该需求未被满足所带来的后果

表明你能体会到客户目前的感受

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

个人通信助理

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径