[多选题]电信实体渠道包括（（））。

正确答案 ：ABCDE

A、自有营业厅

B、3G品牌店

C、客户俱乐部

D、自助服务店

E、VIP客户经理

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

正确答案 ：D

D、≥60%

[单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

正确答案 ：A

A、客户的需求

[单选题]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

正确答案 ：A

A、处理结果

[多选题]运营管理系统由以下几个部分组成：（）

正确答案 ：ACDE

劳动力管理系统

网络管理系统

运营报表系统

网络教学系统

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