[单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

正确答案 ：A

A、调离原岗位

[单选题]调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。

正确答案 ：A

A、一

[单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

正确答案 ：B

B、无严重违规违纪等不良记录

[单选题]在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

正确答案 ：C

C、3，1，1

[单选题]下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是()

正确答案 ：D

D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护

[多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

正确答案 ：ACD

A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

[多选题]优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

正确答案 ：ABCD

A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。

C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

[多选题]现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

正确答案 ：BD

B、派送理财经理名片与宣传资料

D、约定后续联络方式

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