[多选题]人的发音器官主要由（）构成。

正确答案 ：ABC

A、呼吸器官

B、发声器官

C、共鸣器官

[多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

正确答案 ：ABCD

A、站在对方的角度思考问题

B、能专心听对方说话

C、能正确解读对方说话的含义

D、能正确辩识对方情绪

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

正确答案 ：ABD

A、让客户惊奇

B、让客户感动

D、想在客户前面

[多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

正确答案 ：ACD

A、超时率

C、平均到达时限

D、故障报修客户满意率

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

正确答案 ：ABC

A、灯泡坏

B、开关坏

C、断线

查看原题 查看所有试题