[单选题]发生自然灾害的时候，需要首先控制（）的话务量。

正确答案 ：A

A、难以到达

[多选题]下面（）选项属于话务特性。

正确答案 ：ACD

A、话务类别

C、业务类别

D、话务源

[多选题]按话务控制的启动方式可分为（）。

正确答案 ：AD

A、自动控制

D、人工控制

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