正确答案: ACD

A、新管理理念 C、新商务模式 D、新技术系统

题目：客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

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[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

C、人口信息

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

不能用自己的心情为别人的错误买单

我要用一如既往的热情为下位客户服务