正确答案: A

正确

题目：工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

A、提高问题一次性解决率

B、降低流程运转成本

C、合理控制授权的风险

[多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

B、运营管理流程

D、知识管理流程