正确答案: A

A、1-2

题目：在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度提升属于（）。

B、理性目标

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

C、一线营销人员

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A、品牌培育技巧培训

C、终端品牌形象展示提升

D、新品选点投放优选权

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A、外部互动分界线

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A、可视分界线