正确答案: ABC

A、如果绩效与期望相称 B、如果绩效超过了期望 C、顾客得到意想不到的东西

题目：能让客户感觉到满意是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

A、不同情况

B、不同环境

C、不同对象

D、不同目的

[多选题]95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长

C、人工受理量

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

C．630千伏安

D．800千伏安