正确答案: C

反应性

题目：为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

解析：4.本题考查服务质量评价的维度。反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]普通电话业务的补充业务有( )。

呼叫转移

三方通话

来电显示

解析：本题考查普通电话业务的补充业务。普通电话业务的补充业务主要有：来电显示、缩位拨号、三方通话、呼叫转移、呼叫等待、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务等。

[单选题]关于邮政通信网的说法，错误的是( )。

邮政通信网由实物传递网和金融网两部分组成

解析：本题考查邮政通信网的组成。邮政通信网由实物传递网和综合计算机网两部分组成。

[多选题]下列关于项目特征的描述，正确的有（ ）。

项目具有明确的目标

项目需使用各种资源

解析：本题考查项目的特征。项目的特征包括5个：项目具有一个独特的目的；项目是临时性的；项目需要使用来自各种不同领域的资源；项目要有一个发起人；项目包含一定的不确定性。