[单选题]（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

正确答案 ：A

CRM

[单选题]在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的（）设计。

正确答案 ：A

调查问卷

[单选题]网络营销是企业（）战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

正确答案 ：A

整体营销

[单选题]信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为（）、浏览信息、添加文件名，分类、初步筛选等步骤。

正确答案 ：A

明确信息来源

[单选题]若在邮件列表中任何人都可随意地发送邮件信件，应在列表创建类型中设定（）。

正确答案 ：A

公开

[多选题]下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

正确答案 ：ABCD

A、FAQ

B、IM

C、Email

D、Blog

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