正确答案: ABD

A、在和客户通话期间，与他人谈笑 B、随意打断客户的话 D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

题目：在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A、8：00-12：00之间

C、14：30-20：30之间

[多选题]故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

B、天气

C、交通

D、同时段多起故障

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

A、上墙公布

B、电子显示屏

C、宣传折页

D、展架