正确答案: ABCD

A、是电力企业与客户联系的窗口 B、是电力企业收集客户资料的渠道 C、是CRM与客户交流、互动的重要环节 D、提供7×24小时服务

题目：关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

C、“您去找别的人吧。”

D、“这个我不知道。”

[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

[多选题]供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

A、功率因数

B、注入电网的谐波电流

D、冲击负荷