正确答案: ABCD

组织结构 程序 过程 资源

题目：质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括下列（）。

解析：系统性包括：组织结构、程序、过程、资源。

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[单选题]GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

有效性和效率

解析：GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

[单选题]下列有关《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，描述正确的是（）。

关注点不同

解析：《卓越绩效评价准则》与ISO9000，基本原理和原则相同，基本理念和思维方式相同，驱动力不同。

[多选题]卓越绩效的实质可以归纳为（）。

关注竞争力提升

提供了先进的管理方法

聚焦于经营结果

是一个成熟度标准

解析：本题考查的是质量管理体系的认证。卓越绩效的实质可以归纳为强调"大质量"观、关注竞争力提升、提供了先进的管理方法、聚焦于经营结果、是一个成熟度标准。

[多选题]ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

以顾客为关注焦点

全员参与

过程方法

持续改进

解析：质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

[多选题]质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（）。

管理承诺

管理职责

质量手册说明

解析：质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。