正确答案: BC

受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 测评电信用户满意度

题目：我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。

解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

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[多选题]通信服务的特点包括( )。

无形性

不可分离性

不可储存性

缺乏所有权转移

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权转移。

[多选题]2012年1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。

我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有( )。

《快递市场管理办法》

《邮政法》

解析：3.本题考查我国邮政市场准入管制的法律依据。《快递市场管理办法》已于2008年7月12日公布，是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件。2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议表决通过修订后的《邮政法》。《快递市场管理办法》和《邮政法》成为我国快递市场准入管制的法律依据。

[单选题]电信资源管制的必要性源于电信资源的（ ）。

稀缺性和有限性

解析：本题考查电信资源管制的必要性。电信资源管制是因为电信资源的稀缺性和有限性。

[单选题]在决策之前，管制机构应当让所有与决策有关的各方表达自己的意见，通过考虑不同的因素做出更为全面的决策，有助于提高决策过程的透明度。这反映了实施电信管制的一般原则中的( )。

透明度原则

解析：本题考查实施电信管制的一般原则。透明度原则：在决策之前，管制机构应当让所有与决策有关的各方表达自己的意见，通过考虑不同的因素做出更为全面的决策，有助于提高决策过程的透明度。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。