正确答案: ABC

基本型服务 期望型服务 惊喜型服务

题目：根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

B、明确客户服务界面

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

A、单个品牌的历史销售趋势

C、单个品牌的再购率走势

D、各类店铺的历史销售走

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

终端渠道

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A、1-2

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A、关注客户的服务设计

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

C、内部互动分界线