正确答案: D

以上都对

题目：电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（），另外还有电力系统事故等。

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[单选题]电话通信基本业务包括（）等业务。

以上都对

[单选题]在一些新建通信局、站的工程设计中，由于通信的需要和地形的限制，已将交、直流接地系统及建筑防雷系统合并为一个接地系统，必须将它们多次地、妥善地连接起来，使整个接地网中的导体处于同电位，并且公用的接地装置的接地电阻不得大于（）。

0.5Ω

[单选题]在Word97的文档中插入声音文件，应选择“插入”菜单中的菜单项是（）。

对象

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

CRM

[单选题]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

避免与客户争辩的原则