正确答案: ABCD
服务态度 邮政局所的营业时间 经办业务的种类 用户平均等待时间
题目:邮政服务质量指标主要包括()。
解析:本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。
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学习资料的答案和解析:
[多选题]我国实行邮政专营的必要性包括()。
保障国家信息安全
保护公民通信权
落实普遍服务
解析:本题考查实行邮政专营的必要性。包括3点:(1)保障国家信息安全;(2)保护公民通信权;(3)落实普遍服务。
[单选题]下列各项中,()是邮政普遍服务包含的内容之一。
以合理可接受的价格提供服务
[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有()。
用户满意率
用户满意度
用户满意指数