正确答案: C

有效性

题目：《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

解析：《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

以顾客为关注焦点

解析：以顾客为关注焦点，要求组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

[单选题]领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（）。

确定每个过程活动的能力和需求

解析：选项D属于“全员参与”的内容。

[单选题]下列有关持续改进的描述，错误的是（）。

持续改进的核心是确立改进目标

解析：持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

[单选题]“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（）特征。

全面有效性

解析：质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

[单选题]（）不属于监理单位必须编制的基本程序文件。

外部审核控制

解析：监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。

[单选题]工程开工前，施工单位向监理机构报送《施工组织设计报审表》，由（）审核签认。

总监理工程师

解析：工程开工前，施工单位必须完成施工组织设计的编制及内部审批工作，报送《施工组织设计/（专项）施工方案报审表》。总监理工程师在约定的时间内组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。

[单选题]下列有关《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，描述正确的是（）。

关注点不同

解析：《卓越绩效评价准则》与ISO9000，基本原理和原则相同，基本理念和思维方式相同，驱动力不同。

[多选题]质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（）。

管理承诺

管理职责

质量手册说明

解析：质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。