正确答案: ABC

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁 B．高柜业务简单化、复杂业务后台化 C．零售业务大堂化、客户经理角色化

题目：再造业务流程的原则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

C．有效沟通

[单选题]内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

D．季