正确答案: ACD

以顾客价值为导向 以更为广泛的视角看市场 高度承诺顾客预期

题目：下列关于关系营销的说法，正确的有()。

解析：选项BE属于交易型营销的特点。

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[单选题]市场营销管理的实质是（）。

需求管理

[单选题]营销计划的制定必须符合企业的()，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。

整体战略

解析：营销计划的制定必须符合企业的整体战略，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内作出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。

[多选题]下列因素中，属于划分社会阶层主要依据的是()。

职业

收入

受教育程度

解析：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据。