正确答案: B

培训和保证顾客满意

题目：实施聚焦战略组织的关键因素是()。

解析：本题考查不同经营战略下的人力资源需求。实施聚焦战略组织的关键因素是培训和保证顾客满意。选项A属于差异化战略的内容，选项CD属于成本领先战略的内容。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优秀人力资源专业人员应具有的能力特征有()。

专业知识

业务知识

管理变革能力

解析：优秀人力资源专业人员应具有的能力特征有专业知识、业务知识、管理变革能力。参见教材P45

[单选题]人力资源满足企业优势资源的条件不包括（）。

可替代性

解析：人力资源满足企业优势资源的条件有：价值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。

[单选题]制订特殊的人才保留政策，留住员工是（）战略。

稳定型

解析：制订特殊的人才保留政策，留住员工是稳定型战略。答案选B。

[单选题]制订和提交有关绩效团队，缩短创新周期有关的变革创新计划是（）角色。

变革推动者

解析：制订和提交有关绩效团队，缩短创新周期有关的变革创新计划是变革推动者的角色。答案选D。

[多选题]组织是否愿意对人力资源进行投资，主要取决于以下因素（）。

管理层的价值观

对待风险的态度

员工技能的性质

人力资源服务外包的可能性

解析：本题考查组织是否愿意对人力资源进行投资的决定因素。决定因素有：（1）管理层的价值观；（2）对待风险的态度；（3）员工技能的性质；（4）人力资源服务外包的可能性。