正确答案:

题目：营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用

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学习资料的答案和解析：

[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

不承担其他工作

[单选题]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

销售代表

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

24，48

[多选题]信息分析经理的岗位职责包括（）

A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能

B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D．负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作

E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案

F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

[单选题]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

三方通话