正确答案:

题目：客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

特色

[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

高于

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

免费试用

免费服务

奖金或礼品

优惠券

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

竞争性的业务

行为的改变

客户增长