正确答案: A

A、客户满意度指标

题目：CSI是指（）。

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[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

服务组织

与顾客接触的员工

顾客

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

参考价格不准确

非货币成本作用大

价格作为服务质量的指标

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

服务消费需求在变化

服务生产与服务消费同时进行

多数服务产品无法库存

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

勤答话

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限