正确答案: ABC

A、正确看待、冷静处理 B、尊重客户、咨询理解 C、审慎答复、据实以告

题目：客户异议处理包括（）几个方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

A、客户当前价值

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

B、服务流程

[单选题]经营分析步骤正确的是（）

D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系

C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%