正确答案: BD

B、盈利水平 D、周转

题目：卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A、客户需求

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

C、主观假设

[多选题]哪些因素可以影响客户期望（）

A、客户以往的消费经历

B、他人的介绍

D、企业的宣传

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础

B、客户信息是客户分类的基础

C、客户信息是客户满意的基础

D、客户信息是营销人员开展工作的基础