正确答案:

题目：销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]首问负责的原则是指（）

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作

严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户

[多选题]在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题

客户对产品各方面的要求及最关注的方面

客户的购买能力

客户的购买预算

客户作出购买决定的程序