正确答案: D

处理一项客户投诉的平均时间

题目：王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

[单选题]检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

对被授权人的工作横加干涉

[单选题]每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

[单选题]第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。

费洛姆

[单选题]一个完整的交流过程包括（）。

发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者