正确答案: C

业务中心

题目：主要完成人力资源管理的各种职能活动，如招聘、薪酬和培训等，对业务中心的人员要求相对较高，这属于（ ）。

解析：人力资源管理部门以一种服务提供者身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，主要是服务中心、业务中心和专家中心。服务中心主要是完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等；专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。专家中心相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等。服务中心主要是完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"（该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成"五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。

该案例的启示有( )。

绩效考核本身不是目的，发现问题、改进绩效才是最终目的

绩效考核不光需要人力资源部的组织协调，也需要各部门管理者的积极配合

[多选题]关于人力资源特征的说法，正确的是（）。

社会政治、经济和文化的不同，必然导致人力资源质量的不同

受到有效激励的人力资源能够创造更大的价值

人力资源如果得不到使用和发挥，会导致人的积极性消退

解析：在价值创造过程中，人力资源总是处于主动位置，是劳动过程中最积极、最活跃的因素。人力资源具有社会性，社会政治、经济和文化的不同，必然导致人力资源质量的不同。人力资源在活动过程中是可以被激励的，即通过提高人的工作能力和工作动机，从而提高工作效率。人力资源如果得不到使用和发挥，就可能会过时，或者导致人的积极性消退，造成心理压力。人力资源既具有生产性，又具有消费性。生产性必须大于消费性，这样组织和社会才能效益。

[单选题]关于内部劳动力市场，说法正确的是( )。

存在于大企业内部

解析：内部劳动力市场通常是指在大型组织内部存在的，由一系列规则和程序来指导组织内部的雇佣关系调整所形成的一种有序的内部人力资源市场。

[单选题]某公司在薪酬设计时将公司可分为五个级别，其中经理层为A级，研发人员为B级，销售人员为C级，行政人员为D级，一般职工为E级。A级人员月薪8000元，B级人员为5000元，C级人员为3000元，D级人员为2000元，E级人员为1800元。在外部同行业比较方面，其他企业中，A级为10000元，B级为5000元，C级为5000元，D级为3000元，E级为2000元。 根据以上资料，回答下列问题：

该公司的薪酬幅度设计( )。

内部合理，外部比较不合理

解析：2.该公司薪酬幅度在本企业内部能根据员工所承担的职位价值以及贡献大小适当拉开差距，但又不至于过大，能有效激发员工的积极性，因此内部比较合理；但从案例中知道本企业与外部同行业相比，绝大多数职位薪酬明显偏低，在劳动力市场上缺乏竞争力，不太合理，应适当调高薪酬水平。

[单选题]非全日制用人单位与劳动者建立劳动关系时，正确的做法是( )。

可以订立口头的协议

解析：订立劳动合同是建立劳动关系的用人单位与劳动者的法定义务。但非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。

[多选题]下列选项中妨碍沟通的因素有( )。

过滤

选择性知觉

情绪

语言理解力

解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤，指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉，指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；③语言理解力，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解；④情绪，信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。

[多选题]选择绩效考核周期时需要考虑的主要因素包括( )。

工作任务完成周期

工作性质

奖金的发放周期

解析：绩效考核周期的影响因素有：奖金发放周期、工作任务的完成周期、工作的性质。