正确答案: AB

不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

题目：声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A、可以避免的

D、可以提供有价值的信息

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

[多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

号码二合一，令人轻松记忆

外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响

来电同时振铃或顺振，随时自由切换