正确答案: D

属于企业内部资料

题目：公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

生产线方法

顾客参与方法

信息授权方法

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

设计有效的培训系统，提高员工素质

创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[多选题]绘制服务蓝图的基本步骤（）

识别需要制定蓝图的服务过程

识别顾客（细分顾客）对服务的经历

从顾客角度描绘服务过程

描绘前台与后台服务雇员的行为

把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示