正确答案: ACE

我也明白你的感受！ 如果我是您，我也会像您一样不满意。 我们充分理解您的感受。

题目：以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

唱收唱付

[多选题]营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备的营销素质是（）。

A、坚定的销售意识

B、热情友好的服务

C、熟练的推销技巧

D、勤奋的工作精神

[多选题]和客户沟通的技巧有哪些？（）

对事不对人

避免下命令

暂时回避

[单选题]最新版OVI地图的下载网址是（）