正确答案: ABCDE

A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性 E、有形性

题目：顾客导向服务标准的维度为（）

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[单选题]移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

B．代理商

[多选题]服务网点拓展的经济模式主要有（）

A、分店

B、连锁店

C、特许经营店

D、租赁店

[单选题]进行市场细分的步骤顺序是（）。

界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场

[单选题]企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于（）

A和B都正确

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

购买前阶段