正确答案: D

业务运作的理念

题目：要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户感知价值理论的代表人物是（）

载瑟摩尔

[多选题]客户细分的关键是（）。

确定客户细分市场的数量

确定客户细分的标准

[多选题]CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

客户

产品

库存

交易