正确答案: ABD

联络中心管理 Web集成管理 企业业务信息系统

题目：客户合作管理流程包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

[多选题]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）

扁平化

信息化

网络化

[多选题]影响客户终身价值的因素有（）

客户盈利性

客户生命周期

贴现率

[多选题]所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

获得

保留

服务

发展

[单选题]用来衡量企业投入资金收益水平的指标是（）。

投资回报率

[单选题]根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。

服务取向（老鹰型）