正确答案: D

行政复议的依据、标准、程序公开

题目：市场准人的主要目标不包括()。

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[多选题]商业银行业务外包包括()

技术外包

处理程序外包

业务营销外包

专业性服务外包

后勤性事务外包

解析：商业银行业务外包通常何以下几类：(1)技术外包，如呼叫中心、计算机中心、网络中心、IT策划中心等;(2)处理程序外包，如消费信贷业务有关客户身份及亲笔签名的核对、信用卡客户资料的输入与装封等;(3)业务营销外包，如汽车贷款业务的推销、住房贷款推销、银行卡营销等;(4)某些专业性服务外包，如法律事务、不动产评估、安全保卫等;(5)后勤性事务外包，如贸易金融服务的后勤处理作业、凭证保存等。一些关键过程和核心业务，如账户系统、资金交易业务等不应外包出去。

[单选题]在商业银行经营的外部事件中，()风险是给商业银行造成损失最大、发生次数最多的操作风险之一。

外部欺诈

解析：在商业银行经营的外部事件中，外部欺诈风险是给商业银行造成损失最大、发生次数最多的操作风险之一。

[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是()。

强化声誉风险管理培训

无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

确保及时处理投诉和批评

将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

制定危机管理规划

解析：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。

[单选题]银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于()风险。

系统缺陷

解析：题中所述属于典型的系统故障(属于系统缺陷的表现形式)造成的操作风险。

[单选题]某企业2006年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2006年初所有者权益为39亿元人民币，2006年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2006年净资产收益率为()。

3.33%

解析：本题考查净资产收益率的计算公式。

[单选题]商业银行限额管理对控制其各种业务活动的风险是很有必要的，以下有关限额管理的说法，不正确的是()。

在限额管理中，给予客户的授信额度只包含贷款，而不包括其他或有负债

解析：在限额管理中，商业银行给予客户的授信额度应当包括贷款、可交易资产、衍生工具及其他或有负债。