正确答案: A

正确

题目：零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

C、定量研究

[单选题]拜访前的其他准备工作不包括（）

B、基本礼仪

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A、沟通

C、惩罚机制

D、培训

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

B、显性期望

C、隐性期望

D、模糊期望

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

B、整体目标

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%