正确答案: ABCE

选择合适的地点、人员 接待时的举止行为 适当的方式和语言 遵循证据原则

题目：正确处理患者投诉应注意（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下所列患者用药咨询的环境中，适宜的是（）

适当隐秘

环境舒适、相对安静

标志明确、显而易见

配备微机、打印机、医药学书籍、资料

解析：对一些特殊患者（如计划生育、皮肤及性病科的患者），药师咨询应单设"适当隐秘"的咨询处（A）。咨询"环境舒适、相对安静"，以便使患者感到信任和舒适，有利沟通（B）。药师咨询的位置应"标志明确、显而易见"，使患者可清晰看到药师（C）。咨询台应"配备微杌、打印机、医药学书籍、资料"以便适时查阅和打印（E）。备选答案D不正确。咨询处应紧邻"门诊"药房和药店大堂，以便门诊患者和购药人员咨询。一般"住院药房"不便患者逗留。

[多选题]腹膜透析适应证包括（）

急性与慢性肾衰竭

急性中毒

急性胰腺炎

广泛性化脓性腹膜炎

[多选题]下列哪些选项属于药品外观检查的范围（）

味感

形态

颜色

气味

溶解度

[单选题]K+、单糖、氨基酸等生命必需物质通过生物膜的转运方式是（）

主动转运

解析：K+、Na+、I-、单糖、氨基酸、水溶性维生素以及一些有机弱酸、弱碱等弱电解质的离子型，都是以主动转运方式通过生物膜。

[多选题]下列关于药品不良反应（ADR）报告范围的叙述正确的是（）

上市5年以内的药品（也包括进口不足5年的药品）所有不良反应和不良事件或不良经历，即十分轻微的反应均应报告，且不论是否有并用药物

上市5年以上的药品，报告严重的、罕见的不良反应

上市5年以内的药品（包括新药和进口药）必须每3个月报告一次该产品的所有ADR和ADE，包括其药品说明书上已经注明的不良反应

发生严重的或罕见的ADR要在15个工作日之内报告给本地区药品不良反应监测中心

解析：药品不良反应报告范围：新老药物的不良反应报告内容要求不同。新药，是指上市5年以内的药品（也包括进口不足5年的药品）所有不良反应和不良事件或不良经历（adverseeventoradverseexperience，ADE），即使十分轻微的反应均应报告，且不论是否有并用药物；同时还包括药物治疗期间所发生的任何意外事件或非正常的现象，如磕睡、眩晕、视力障碍、骨折、车祸等，不论因果是否明确均上报。老药，即上市5年以上的药品，报告严重的、罕见的不良反应。严重的不良反应是指造成器官功能损害，导致住院治疗或延长住院时间的反应；以及发生致畸、致癌、致残、致死、出生缺陷等严重后果的反应。报告时限：5年以内的药品（包括新药和进口药）必须每3个月报告一次该产品的所有ADR和ADE，包括其药品说明书上已经注明的不良反应。严重或罕见的不良反应随时报告，必要时可以越级报告。具体报告时限在《药品不良反应监测管理办法》中规定：“上市后的药品如发生严重的或罕见的ADR要在15个工作日之内报告给本地区药品不良反应监测中心；如为防疫药品或普查用药出现的ADR或ADE应在10个工作日之内向地区中心报告；而地区中心在收到报告72小时之内做出初步的调查、分析并提出关联性评价意见后，上报给国家药品不良反应监测中心，并同时向本省市药品监督管理局和卫生厅（局）报告。