正确答案: ABCD

为他们提供发表高见的机会 不要轻易反驳或打断其谈话 找到客户熟悉并且感兴趣的话题 不要轻易托出你的底盘

题目：面对待虚荣型客户，应对方法有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

3-5人

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。