正确答案: ABC

决策管理层 监督管理层 专业技术人员和操作人员层

题目：不同对象的培训与开发应包含( )。

解析：不同对象的培训与开发主要包含三个层次：①决策管理层，培训开发的内容主要是知识和意识、经营技能、领导技能；②监督管理层，培训开发的重点是管理知识与技能、专业知识的提升以及如何处理人际关系等实务技巧；③专业技术人员及操作人员层，培训与开发主要是从专业知识、业务技能与工作态度三方面进行。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]劳动合同应当具备以下条款（ ）。

用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人

劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码

劳动合同期限

工作内容和工作地点

工作时间和休息休假

解析：本题考查劳动合同内容的必备条款，根据《劳动合同法》第十七条规定，包括九点内容，备选答案分别为前五条内容，因此本题选ABCDE。

[单选题]“能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求”是著名的心理学家麦克里兰提出的一个优秀领导者应该具备的( )能力。

服务意识

解析：著名的心理学家麦克里兰，提出一个优秀的领导者应该具备的能力如下：①成就和行为；②服务意识：能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求，包括有较强的人际理解力，有为他人服务的意识，能够与他人建立起亲密而牢固的关系，并且可以对他人有较大的影响力；③管理才能；④认知能力；⑤个人效能。

[单选题]缺乏工作文献时，( )的优势尤为明显。

工作日志法

解析：进行工作分析时，若缺乏工作文献，日志法的优势尤为明显。

[多选题]员工可以通过( )表现出组织公民行为。

在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

自愿承担额外的工作

与其他员工分享自己的时间和资源

在疑难问题上进行高水平的发明创新

解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源，等等。

[多选题]一般来说，求职者的筛选与录用过程一般经过( )。

初步面试

评价申请表和简历

选择测试

身体检查

解析：求职者筛选与录用的步骤一般包括：评价申请表和简历、初步面试、选择测试、面试、证明材料和背景材料的核实、身体检查、录用决策、应聘员工上岗试用、试用期满进行任职考核和新员工上岗任用。

[多选题]E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。根据以上资料，回答下列问题：

员工援助计划的主要内容应该包括（）。

处理造成问题的外部压力源

处理压力所造成的反应

改变个体自身的弱点

解析：一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。