正确答案: ABCD

客户满意度 业务开通及时率 故障处理及时率 投诉处理及时率

题目：针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在前向业务信道中，原来9600bit/s的信号不用重复，4800bit/s的信号重复1次，1200bit/s的信号重复（）次。

B、3

[单选题]工单处理合格率主要考察的是（）

工单回复规范性

[多选题]以下开通onu数据业务步骤正确顺序是（）

授权onu

配置onuvlan

配置局端vlan

带宽分配