正确答案: C

沟通管理

题目：服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

履行风险

财务风险

身体风险

社会风险

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

社会性因素

[多选题]细分市场的进入模式有（）。

密集单一市场

产品专业化

市场专业化

有选择的专业化

整体市场

[单选题]（）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

数量导向目标