正确答案:

题目：《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

全价软座客快速卧票价

[单选题]《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。

[单选题]（）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

[多选题]涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。

对旅客语言污秽，行为粗鲁

有意设置障碍，刁难旅客

殴打或限制旅客人身自由

严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为

[单选题]烟草专卖品个人携带证不能由（）签发。

A、起始地的地（市）级及以上工商局

[多选题]2009年3月2日，上海南—南昌K287次（新型空调车，沪昆线）列车到达上饶站，一旅客持上海南—上饶硬座客快全价票1张，携带一名1.4米儿童，并携带纸箱3件共重45kg，请问上铙站应如何处理？（）

补收儿童票

核收手续费

补收15kg四类包裹运费