正确答案: C

物品要素

题目：服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等），这是指服务的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]引发认牌购买的积极动力是（）

美誉度

[单选题]消费者认牌购买的必要前提条件是（）

知名度

[单选题]当广告始终处于视野中，上网者页面浏览时间长时，广告效果（）

可能会更好

[单选题]培养消费者对品牌忠诚度常用的参照群体（）

典型消费者形象

[单选题]方位不同，对知觉会带来不良影响，克服的方法是（）

提供方向轴的线索

[单选题]顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）

连续性服务

[单选题]客户购后的心理变化过程是（）。

购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择

[多选题]下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。

客户与销售人员眼神相碰

客户四处张望，寻找什么

客户主动询问

客户用手触摸商品

客户长时间凝视商品