[多选题]克服沟通障碍的方法和途径有()

正确答案 ：AD

利用反馈

情绪控制

[单选题]在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括（）。

正确答案 ：C

团体结构

[多选题]团体规范对于团体的作用和意义包括（）。

正确答案 ：ABC

控制成员的行为

提供认知标准

提供行为准则

解析：团体规范对于团体的作用主要表现在：①团体规范有助于维持团体的一致性。团体规范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据。②团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。③团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。

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