正确答案: ABCD

交易价值 成长价值 推荐价值 知识价值

题目：客户终身价值包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）

外延需求

[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

企业的供货能力分析

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

独建模式

外包模式

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

跟踪数据

拉近数据仓库和CRM

个性化客户关系

加强系统智能化水平

保持数据最新