正确答案: B

产品质量

题目：作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户对产品或服务所感知的实际体验

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

信息技术管理

[单选题]以下（）不是数据仓库的特征。

易失性

[单选题]分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）

资金实力

[多选题]客户关系管理的类型可以分为（）。

合作型客户关系管理

运营型客户关系管理

分析型客户关系管理