正确答案: AD

独建模式 外包模式

题目：企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

流程的开始或结束语

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

内部半自动化

利用网络

战略结盟

CRM软件供应商

与大企业合作

[单选题]关于客户数据的说法中，正确的是（）

既可来源于企业内部，也可来源于企业外部

[单选题]目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

运营型CRM

[单选题]招徕重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

1%

[单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

贵宾型客户、重要型客户、普通型客户