正确答案: D

D、委婉、热情

题目：与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.

B、日用品

[单选题]吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方

[单选题]（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

D、安全权

[单选题]销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。

A、赔偿责任

[单选题]在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.

A、清点核对、签字确认

[单选题]易捷便利店目前的品类为（）分类。

C、五级

[单选题]品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较